Mejores servicios de atención al cliente
Servicios de atención al cliente
Con Servicios CloudBPO Cada contacto que tiene con un cliente es una oportunidad para desarrollar esa relación. En el centro de una estrategia exitosa de atención al cliente está la necesidad de agregar valor cada vez que ocurren estas comunicaciones. Un modelo de atención al cliente eficaz puede en realidad disminuir su dependencia de la adquisición de clientes y hacer crecer su negocio de una manera más eficiente.
Optimizar el contacto con cada cliente es la clave. Una queja bien manejada puede convertirse en realidad en una experiencia positiva a los ojos del cliente; una consulta de información puede convertirse en una venta; y una pregunta sobre la cuenta puede ser una oportunidad para agregar información valiosa a su base de datos.
Servicios CloudBPO se centra en mejorar la experiencia del cliente proporcionando una prestación de servicios consistente en todos los contactos del cliente. Tenemos experiencia en atención al cliente que abarca prácticamente todas las industrias y aplicaciones. Una breve muestra de esta experiencia incluye:
- Repetir compras
- Cambio de datos personales
- Resolución de quejas y problemas.
- Información de facturación
- Cambio de datos personales
- Resolución de quejas y problemas.
- Información de facturación
- Llamadas de agradecimiento u otras llamadas de información iniciadas por el cliente.
- Reservas
- Clubes de fidelización
- Consultas sobre cuentas de inversores
- Líneas de información gubernamental
- Llamadas a la ubicación del distribuidor
- Procesamiento de reclamaciones de seguros
- Llamadas de detección/prevención de fraude
- Solicitudes de soporte de mantenimiento
Soluciones de cuidado
CloudBPO Services maneja múltiples proyectos de gestión de relaciones y llamadas de cortesía, cada uno de ellos diseñado para satisfacer las necesidades únicas y dinámicas de cada cliente. Las llamadas de cortesía ofrecen una excelente manera de confirmar citas, evaluar una experiencia reciente del cliente, recordarles que vence un pago o como seguimiento para garantizar que los clientes estén satisfechos con sus productos o servicios.
Una llamada de “lealtad” es otro tipo de llamada de cortesía mediante la cual se contacta a los clientes para notificarles sobre programas especiales como ventas y programas o eventos especiales de marketing, o para celebrar su cumpleaños o aniversario de membresía. Otra categoría común de llamadas de cortesía son las llamadas de “bienvenida”, en las que una empresa se acerca para fortalecer la relación con nuevos clientes en un esfuerzo por garantizar la lealtad a largo plazo a su marca.
La atención al cliente alguna vez fue vista como un centro de costos: un gasto costoso pero inevitable. CloudBPO Services está cambiando esto con ofertas de atención al cliente que realmente brindan beneficios tangibles en forma de relaciones más sólidas, mayores ventas y extensión del valor de por vida de sus clientes.
Logramos resultados desarrollando un equipo experto, motivado y con una capacidad genuina para conectarse con sus clientes.
Los servicios CloudBPO ofrecen una forma proactiva para que las empresas lleguen a sus clientes, reforzando el valor para el cliente y al mismo tiempo generando satisfacción y lealtad a la marca.
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